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科技赋能服务创新 百年人寿服务数字化提升用户体验_财

随着互联网技术不断迭代和快速发展,保险行业传统服务模式将迎来数字化转型,数字化科技助力下的智慧保险时代也将快速到来。对于保险企业而言,数字化应用不仅大大实现降本增效,提升用户体验,也是企业谋求转型发展的一大契机。

百年人寿积极拥抱新科技,大力实施科技创新驱动战略,从微信自助理赔、电子保单、一站式线上平台、智能客服建设到“互联网+客户”管理体系,以科技全面优化赋能传统业务环节和流程,加速数字化转型发展,构建数字化场景服务平台,不仅展示出百年强大的线上运营科技实力,更有利于向领先的科技保险目标持续迈进。

伴随着保险行业数字化进程的深入,保险行业的服务场景也在经历着巨大的变革。以微信自助理赔为例,传统理赔需要客户收集各种材料申请理赔,环节颇多且时间长。而采用微信理赔,客户只需要在“百年人寿一保通”微信公众号中提交在线理赔申请,便可实现轻松理赔,同时还可以在线查询理赔进度,大大节省了时间和交通成本。特别是在疫情期间,这种非接触式微信自助理赔更是得到客户的一致好评。

在人工智能、大数据、区块链等数字智能化技术加持下,也在改变着保险行业销售模式。相较于以面销为主的传统保险服务模式,百年人寿APP包含线上智能测评、保险知识内容输出、智能客服,在线保单管理等功能,在极大满足客户了解相关知识的同时,还可以为投保人制定专属保障方案。从前期了解到后期购买、保单管理都可以一站搞定,无疑会为消费者带去更好的消费体验。

数字化、移动化和智能化是金融行业近20年来三个深刻改变行业的趋势,而数字化转型也成为所有金融企业的必修课。对于保险公司而言,科技赋能不止服务领域,如还可以依托大数据等新兴技术挖掘客户需求,从而不断推出更加贴合用户需求的高性价比产品。此外,还可以提升客服效率,通过AI智能客服的引入,突破了传统模式中的空间桎梏,使得客户可以随时针对当前出现的问题进行咨询,提升用户好感度。

在”第四次工业革命”背景下,各个领域尤其是金融领域的数字化趋势日益凸显,可以说,科技发展正在成为保险服务和产品创新的核心驱动力。一方面通过各种社交场景可以让公众高效、便捷地了解保险内涵和知识;另一方面险企通过数字化普及应用,极大提升公众的“获得感”。未来,百年人寿加速数字化转型发展,向社会和广大客户提供高品质的保险服务,努力提高社会公众的获得感和体验感。